Caixa TEM: horas de espera e falhas técnicas para receber o auxílio-emergencial

O Governo está pagando o auxílio-emergencial de R$ 600,00 através da Caixa Econômica Federal.

Para isso, é obrigatória a utilização do Aplicativo CAIXA TEM, que dá acesso à “Poupança Social Digital” da Caixa. Porém, na prática, o aplicativo não funciona como deveria: os usuários estão esperando horas, numa fila digital, para poder acessar a própria conta.

Mesmo assim, é comum que, após chegar no momento do acesso, o usuário não consiga entrar na conta e tenha que repetir o processo.

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Aplicativo CAIXA TEM é problemático

Ao implementar o auxílio-emergencial, o governo possibilitou que os depósitos fossem feitos diretamente na conta-corrente dos usuários. Para muitos, essa era a melhor opção para receber o dinheiro.

Contudo, após sofrer diversas críticas em relação à eficácia dos pagamentos, a CEF optou por mudar a estratégia. Dessa maneira, os beneficiários que não são cadastrados no Bolsa-Família são obrigados a utilizar o aplicativo para receber o dinheiro.

Há outro porém: o governo limita a possibilidade de saques. Assim, apenas após algumas semanas, os usuários podem retirar ou transferir o dinheiro para outra conta.

Levando em conta todas essas questões, é necessário questionar: qual é a necessidade de aplicar um processo com tamanha complicação aos usuários? Vale lembrar que grande parte dos beneficiários não tem familiarização com a internet, no geral, devido à situação econômica precária.

Processo para acessar o aplicativo é lento e falho

Ao entrar no aplicativo, o usuário recebe uma mensagem sobre o auxílio-emergencial. Ao clicar em “OK, VAMOS LÁ”, ele é direcionado à “sala de espera virtual”, na qual há uma fila de espera para acessar a conta.

A fila não possui uma previsão de tempo, a não ser que o usuário esteja próximo do acesso. O progresso é medido pela barra laranja. Porém, de forma interessante, essa barra fica “travada”, em alguns momentos, indicando que o usuário não está avançando na fila.

Ao chegar mais próximo do final, o aplicativo dá uma expectativa para abrir a conta.

Contudo, é muito comum que os usuários esperem por horas e, no momento em que chegam ao final da fila, o aplicativo feche, sem maiores explicações. Ao abri-lo novamente, é necessário voltar ao início da fila.

A maneira como a Caixa lida com os beneficiários do auxílio-emergencial escancara a diferença entre os bancos tradicionais e as criptomoedas. Mesmo assim, não é necessário ir tão além: as próprias fintechs já estão prestando um serviço melhor do que os Bancos, com mais eficiência e valores acessíveis.

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